otrs installation note

require rpm
gd, gd-devel, kernel-headers, perl-Net-DNS

Download otrs from http://otrs.org/download/


[root@otrs opt]# tar xjvf otrs-2.4.7.tar.bz2 -C /opt
[root@otrs opt]# mv otrs-2.4.7 otrs
[root@otrs opt]# useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
[root@otrs opt]# usermod -G apache otrs
[root@otrs opt]# cd /opt/otrs/Kernel
[root@otrs Kernel]# cp Config.pm.dist Config.pm
[root@otrs Kernel]# cd Config
[root@otrs Config]# cp GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm

[root@otrs bin]# cd /opt/otrs/bin

check otrs folder permission
[root@otrs bin]# ./SetPermissions.pl /opt/otrs --web-group=apache --otrs-group=apache

check perl modules for otrs
[root@otrs bin]# ./otrs.checkModules

建議 Encode::HanExtra 最後裝
裝 SOAP-Lite 先裝 RPC::XML


設定 LDAP 整合前有一個特別的程序，否則將會整和不成功
1. 先用預設帳號 root@local / root 登入
2. 改 Config.pm
3. 另外用一台電腦 使用欲用來管理的 ldap 帳號登入
4. 用原本的 root@local 去設定 ldap 帳號的管理權限